Na FourShoes, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas afixadas e acompanhado da nota fiscal.
A primeira troca é gratuita (custos de envio por nossa conta).
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, prazo conforme operadora.
Pix ou Boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento.
O item será avaliado e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca por um novo produto igual (se disponível em estoque).
Vale-compras no mesmo valor.
Reembolso integral.
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp de Atendimento ou e-mail [seu e-mail de suporte] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções e a etiqueta de envio.
Após recebermos o produto, sua solicitação será processada em até 5 dias úteis.
Produtos em promoção/liquidação só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Não aceitamos trocas/devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original.
Para garantir segurança, não realizamos trocas em lojas físicas (somente pelo site/WhatsApp).
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E-mail: [email protected]
Estamos aqui para garantir que você tenha sempre a melhor experiência com a FourShoes.
